الضمان والصيانة

سياسة الضمان

يتم توفير ضمان الجهاز من قبل الشركة المصنعة، وهو المصنع لوكلائه الرسميين إذا لم تكن الشركة المصنعة متوفرة بشكل قانوني في المملكة العربية السعودية، وتخضع لسياسات الضمان الخاصة بالشركة المصنعة، والتي يمكن العثور عليها إما على دليل المنتج أو الموقع الرسمي للشركة المصنعة. يمكن للعميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة من أجل الحصول على الخدمة المطلوبة وفقا للقواعد واللوائح.
خدمات الضمان والصيانة التي تقدمها خدمة الضمان ليست تحت مسؤولية Weekys. ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وفترة الإصلاح و/ أو جودة الإصلاح بالإضافة إلى تكلفة الإصلاح وجميع أنواع التعويضات أو الشكاوى. يمكن للعميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود شكاوى أو أي مخاوف أخرى.
توفر Weekys ضمانها الخاص على بعض الأجهزة من أجل ضمان أعلى جودة للخدمة وسيكون موضع عند شراء المنتج. لمزيد من التفاصيل حول الضمان، يرجى زيارة صفحة المنتج على موقع Weekys.
تم ضمان الأجهزة الإلكترونية المجددة والمستعملة من Weekys بدءا من ثلاثة أشهر إلى سنة واحدة من قبل شركة Weekys، وسيتم تحديد ذلك بناء على العناصر، يرجى زيارة صفحة المنتج على موقع Weekys
الملحقات والملحقات ربما تكون مضمونة لمدة سنة واحدة من قبل الوكيل أو Weekys في حالة عدم وجود وكيل للمنتج في المملكة العربية السعودية.
تشمل الأجهزة الإلكترونية الخاصة في فئة الأعمال الأجهزة التي ربما تم ضمانها لمدة سنة أو سنتين أو ثلاث سنوات من قبل الوكيل.
يشار إلى ضمان الملحقات المرفقة في دليل ضمان المنتج، أو أنها سنة واحدة في حالة عدم وجود معلومات في دليل الضمان.
ضمان الأجهزة التي يتم تجميعها من قبل العميل (أجهزة الألعاب هي فقط على الأجزاء الداخلية من قبل الوكيل أو من Weekys، ويستثنى من خدمة الضمان محاولات إصلاحها من قبل أطراف غير مصرح لها.
يتم توفير ضمان المنتج وجودة التصنيع من قبل الوكيل ويخضع لسياسات الشركة المصنعة المعلنة في دليل ضمان المنتج أو موقع الشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة. يمكن للعميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقا للقوانين واللوائح.
لا تعتبر خدمات الضمان والصيانة (بما في ذلك توفر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الخدمة) التي يقدمها الوكيل مسؤولية الأسبوع. يجب على العميل الاتصال مباشرة مع الوكيل.
يختلف العمر الافتراضي لكل منتج ويجب على العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل للحصول على التفاصيل.
يحق للعميل الذهاب إلى مزود خدمة الضمان للحصول على الخدمات مباشرة مع الفاتورة الأصلية.

يغطي الضمان خدمة الإصلاح أو الاستبدال المجانية لقطع الغيار في حالة وجود خلل في التصنيع. لا يعني الضمان استبدال المنتج أو إعادة قيمته. تستثني خدمة الضمان الأخطاء الناتجة عن:

إساءة استخدام المنتج أو عدم الامتثال لتعليمات الاستخدام الواردة في دليل المنتج أو الإرشادات المشار إليها على الإنترنت والصفحات الرقمية عند تنشيط الجهاز.
الكسور أو الضربات أو التخفيضات أو تعرض المنتج لعوامل خارجية مثل السائل أو الرطوبة أو درجات الحرارة المرتفعة.
محاولات إصلاح أو صيانة العمليات من قبل الوكالة غير المعتمدة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المعايير والمقاييس.
امسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام القرص الصلب أو الأعطال التي تسببها الفيروسات.
الحصول على رقم سري أو كلمة مرور لإلغاء تأمين الحماية على الجهاز.
دفع الأموال المتعلقة بالإصلاح (إن وجدت).
الحصول على موافقة العميل على اتخاذ إجراء محدد كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان.
الوقت الذي يستغرقه العميل لجلب الملحقات التي تحتاج إلى فحص، مثل محول كهربائي، بطارية، أو سلك الشاحن.

لا يتحمل موفر خدمة الضمان مسؤولية فقدان أي برنامج مثبت مسبقا على الجهاز.
في حالة اكتشاف أي خلل داخلي أو تلف في الجهاز لم يتم الإبلاغ عنه في وقت التسليم، فإن مزود خدمة الضمان غير مسؤول عن ذلك.
ليس من مسؤولية مزود خدمة الضمان إرجاع الملحقات أو التعديلات التي تم إجراؤها على الجهاز، مثل ملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي، في حالة استبدال الجزء المتعلق بالتعديل أو في حالة استبدال الجهاز أثناء عملية الصيانة
تقع المسؤولية الكاملة للعميل على عاتق مزود خدمة الضمان، ولا تتحمل Weekys المسؤولية عن جودة خدمة الضمان المقدمة، والوقت اللازم للإصلاح من قبل مزود خدمة الضمان، وتكاليف الإصلاح، وتوافر قطع الغيار.
لا يتم احتساب الوقت اللازم للحصول على البيانات أو الموافقة من العميل خلال وقت الإصلاح، وهذا يشمل:

توفر Weekys خدمة نقل جهاز العميل مقابل رسم قدره 80 ريال من – إلى المناطق البعيدة حيث لا تتوفر خدمات الضمان دون أي مسؤولية على Weekys. في الوقت نفسه، فإن تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان هو مسؤولية مزود الخدمة وسيتم تزويد العميل باستلام الجهاز بعد استلامه من مزود خدمة الضمان.
بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطار العميل بإمكانية استلام الجهاز من مزود خدمة الضمان أو عميل Weekys سيتم التخلص من أي أجهزة لم يستلمها العميل.