• في حالة استلام العميل للمنتج ولم يكن راضيا عنه أو كان المنتج به عيب تصنيع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله وفقا لسياسة الاستبدال والإرجاع لدى  Pclandstore

1- لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية إلا في حالة وجود سبب فعلي أو عيب مصنعي خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج

• لا يمكن إرجاع المنتج بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
• المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إزالتها.
• المنتجات بدون الملصقات أو الغلاف الأصلي أو عدم وجود أحد ملحقاتها.
• جميع المنتجات التي تشير بوضوح إلى أن هذا العنصر لا يمكن إرجاعه أو استبداله.
• جميع ملحقات الحاسوب.
• الأجهزة المعدلة حسب رغبة العميل (لابتوب – كمبيوتر مكتبي – سيرفرات – أجهزة ألعاب)، حيث أن الموقع يسمح بتعديل بعض المنتجات بناء على طلب العميل.
• أجهزة الألعاب المكتبية التي تم تجميعها بواسطة العميل (مجموعة الأجهزة الخاصة بك).
• برامج الكمبيوتر غير قابلة للإرجاع على الإطلاق

2- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية

• يحق للعميل استبدال المنتج الذي تم شحنه بمنتج غير مطابق لطلبه ويجب إرجاع المنتج إلى Pclandstore
• في نفس الحالة التي تم استلامه بها، مع جميع ملحقاته وفي نفس العبوة الأصلية، وليس في إحدى الحالات التي لا يكون للعميل فيها حق إرجاع المنتج أو استبداله.
• لا يحق للعميل استبدال المنتجات إلا في حالة وجود سبب فعلي أو عيب مصنعي خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، ويجب ألا يندرج المنتج ضمن أحد بنود الحالات التي لا يحق للعميل فيها إرجاع المنتج أو استبداله

• 3- آلية طلب إرجاع أو استبدال المنتج :

• يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء بالاتصال بنا على الرقم 920014128 خلال ساعات العمل من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً من السبت إلى الخميس أو إرسال بريد إلكتروني رسمي إلى Care@pclandstore.com . يجب ألا يتجاوز طلب الإرجاع أو الاستبدال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويجب عليك تزويدهم بجميع بيانات فاتورتك وأسباب الإرجاع أو الاستبدال، وسيتم تقديم الطلب إلى الفريق المختص لمراجعته والرد عليك بشأن طلبك.
• بعد استلام المنتج المراد إرجاعه أو استبداله، يقوم الفريق المتخصص من أرض الحاسوب بإجراء فحص فني كامل للمنتج، والتأكد من مطابقته لشروط التغليف، والتواجد الكامل للمستلزمات والملحقات، ومطابقته لشروط الإرجاع أو الاستبدال، ورفع الطلب إلى الإدارة المختصة بتقنية الذهب للموافقة/رفض الإرجاع أو الاستبدال.
• في حال تم استلام المنتج وبعد مراجعة الفريق الفني المتخصص كما في البند اعلاه وتبين وجود عيب تصنيع في المنتج او تم شحن منتج اخر للعميل بالخطأ او غير مطابق لطلب العميل في الفاتورة ويجب ان لا يندرج تحت أحد بنود الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاسترجاع والاستبدال وبعد موافقة القسم المتخصص لتقنية الذهب يتم البدء بالإجراءات فورا حسب رغبة العميل.
• في حالة طلب العميل استبدال المنتج - سيتم منحه منتج بديل جديد ولن يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو الشحن (حسب سياسة الشحن والتوصيل).
• في حال عدم رغبة العميل بمنتج جديد وطلب استرجاع المبلغ، سيتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل سواء للمنتج أو الشحن أو أي رسوم أخرى (حسب سياسة الاسترجاع).
• في حال اكتشاف عيب أو تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ فإن المنتج المرتجع يعتبر غير مستوفي للشروط المذكورة أعلاه وخارج نطاق الضمان (يجب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد لإثبات ذلك).
• في حال طلب العميل إصلاح المنتج بسبب سوء الاستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ، سيتم إبلاغه بتكلفة الإصلاح ودفعها قبل البدء، كما يتحمل العميل رسوم الإرجاع والشحن البالغة 59 ريال.
• في حال عدم رغبة العميل بإصلاح المنتج لعدم تحقيقه شروط الاسترجاع أو الاستبدال أو خروجه عن الضمان فإن العميل يتحمل رسوم الاسترجاع والشحن البالغة 59 ريال.
• لا يمكن إرجاع المنتج المراد استرجاعه أو استبداله إلى ويكي إلا من خلال مقدمي خدمات الشحن المعتمدين لدينا أو شخصيًا إلى المقر الرئيسي لمؤسسة التكنولوجيا في الرياض.

سيقوم أحد ممثلي مزود خدمة الشحن المعتمد لدينا بالتواصل معك لتحديد موعد استلام المنتج المراد إرجاعه أو استبداله خلال فترة تتراوح من 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الرد على طلبك بإرجاع المنتج من فريق خدمة عملاء  Pclandstore