الارجاع والتبديل - تسوق أفضل أجهزة لابتوب و أجهزة مكتبية

سياسة الإرجاع والتبديل

يعتبر استلام الشحنة من شركة الشحن إقرارا من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وفي حالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.

1- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) يوما من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

المنتج المشحون مع منتج غير مطابق لطلب العميل.
المنتج الذي تم العثور على عيب في التصنيع.
يجب إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه فيها، مع جميع ملحقاته وفي نفس العبوة الأصلية، ويجب ألا يقع المنتج تحت إحدى الحالات التي لا يحق فيها للعميل إرجاع المنتج أو استبداله.

2- لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

بعد مرور أكثر من 7 يوما من تاريخ استلام المنتج.
عندما يتم استخدام المنتج أو إتلافه أو أنه ليس في حالته الأصلية عند الاستلام.
المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إزالتها.
المنتجات بدون ملصقات أو غطاء أصلي أو عدم وجود أحد ملحقاتها.
جميع المنتجات التي تشير بوضوح إلى أن هذا العنصر لا يمكن إرجاعه أو استبداله.
جميع ملحقات الكمبيوتر.
الأجهزة المعدلة حسب رغبة العميل (كمبيوتر محمول – كمبيوتر مكتبي – خوادم – أجهزة ألعاب)، حيث يسمح الموقع بتعديل بعض المنتجات بناء على طلب العميل.
أجهزة ألعاب سطح المكتب التي تم تجميعها بواسطة العميل (مجموعة جهازك).
برامج الكمبيوتر غير قابلة للإرجاع تماما
لا تعتبر النقطة الملونة أو البكسل الملون أو الميت (الأسود – الأحمر – الأخضر – الأبيض – أو أي لون آخر) عيبا أو عيبا في التصنيع إذا كان أقل من 4 نقطة. يتم استبدال والعودة مع 4 نقطة أو أكثر وفقا لشروط وضمانة الوكيل

3- آلية طلب إرجاع أو استبدال منتج:-

يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم 920014128 خلال ساعات العمل من الساعة 9:00 صباحا إلى الساعة 10:00 مساء من السبت إلى الخميس أو إرسال بريد إلكتروني رسمي إلى [email protected] يجب ألا يتجاوز طلب الإرجاع أو الاستبدال 7 يوما من تاريخ الاستلام، ويجب عليك تزويدهم بجميع بيانات الفاتورة الخاصة بك وأسباب الإرجاع أو الاستبدال، وسيتم تقديم الطلب إلى الفريق المختص لمراجعته والرد عليه فيما يتعلق بطلبك.
بعد استلام المنتج المراد إرجاعه أو استبداله، يقوم الفريق المتخصص من Weekys بإجراء فحص فني كامل للمنتج، يتوافق مع شروط التعبئة والتغليف، والتواجد الكامل للوازم والملحقات، ويتوافق مع شروط الإرجاع أو الاستبدال، ويرفع الطلب على الإدارة المختصة بتكنولوجيا الذهب للموافقة/ رفض الإرجاع أو التبادل.
إذا طلب العميل استبدال المنتج – سيتم إعطاؤه منتجا بديلا جديدا ولن يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو الشحن (وفقا لسياسة الشحن والتسليم).
إذا كان العميل لا يريد منتجا جديدا وطلب استرداد المبلغ، فسيتم إرجاع المبلغ الكامل المدفوع إلى العميل، سواء للمنتج أو الشحن أو أي رسوم أخرى (وفقا لسياسة الاسترداد).
في حالة العثور على المنتج معيبا أو تالفا بسبب سوء استخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ، سيتم اعتبار المنتج المرتجع غير مستوف للشروط المذكورة أعلاه وسيكون خارج نطاق الضمان (سيتم تقديم تقرير من وكيل الصيانة المعتمد لإثبات ذلك).
لا يمكن إرجاع المنتج الذي سيتم استرجاعه أو استبداله إلى Weekys إلا من خلال مزودي خدمة الشحن المعتمدين لدينا أو شخصيا إلى مقر شركة ارض الحاسوب في الرياض.
سيقوم ممثل عن مزود خدمة الشحن المعتمد لدينا بالاتصال بك لتحديد موعد استلام المنتج المراد إرجاعه أو استبداله خلال فترة من 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الرد على طلبك لإرجاع المنتج من فريق خدمة عملاء Weekys.

4- المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه:-

في حالة طلب العميل إصلاح المنتج بسبب سوء الاستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ، سيتم إبلاغه بتكلفة الإصلاح ودفعها قبل البدء، وكذلك يتحمل العميل رسوم الإرجاع والشحن البالغة 79 ريال سعودي.
في حالة عدم رغبة العميل في إصلاح المنتج لأنه لا يستوفي شروط الإرجاع أو الاستبدال أو عدم الضمان، يتحمل العميل رسوم الإرجاع والشحن البالغة 79 ريال